Service Mitarbeiter/Callcenter Agent (w/m/d) mit Coaching-Verantwortung
Darauf können Sie sich freuen:
- Sie bearbeiten Kundenanfragen und -anliegen professionell über alle Kommunikationswege. Dabei bringen Sie Ihre fundierte Praxiserfahrung im Kundenservice ein und stellen eine erstklassige Kundenkommunikation sicher.
- Auf Basis Ihrer praktischen Coaching-Erfahrung erkennen Sie Schulungsbedarfe und entwickeln zielgerichteten Coachings für Callcenter Agents und Teammitglieder
- Sie führen eigenständig Coachings, Schulungen und Trainings durch, geben konstruktives Feedback und begleiten die nachhaltige Umsetzung im Arbeitsalltag
- Sie übernehmen das Mentoring und die fachliche Begleitung neuer Mitarbeitender und Abzubildende während der Einarbeitung und unterstützen sie dabei, sicher und serviceorientiert zu arbeiten
- Sie analysieren Qualitäts- und Leistungskennzahlen, leiten konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab und überprüfen deren Wirksamkeit
Darauf freuen wir uns:
- Sie verfügen über mehrjährige operative Berufserfahrung im Kundenservice oder Callcenter und haben Kundenanliegen
- Sie besitzen praktische Erfahrung in der eigenständigen Durchführung von Coaching, Schulungen oder Trainings für Mitarbeitende
- Sie können Coaching-Bedarfe erkennen, strukturierte Coaching-Gespräche führen, konstruktives Feedback geben und die Entwicklung der Mitarbeitenden nachvollziehbar begleiten
- Sie kommunizieren sicher, wertschätzend und verbindlich und vermitteln auch komplexe Sachverhalte verständlich und präzise
- Sie zeichnen sich durch ausgeprägte Serviceorientierung, Empathie, Teamfähigkeit und die Fähigkeit aus, andere zu motivieren und weiterzuentwickeln
- Sie gehen sicher mit gängigen CRM-Systemen und MS Office-Anwendungen um
Das erwartet Sie bei uns:
- Offene Unternehmenskultur: Gemeinsam individuelle Perspektiven schaffen
- Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten & Mobiles Arbeiten
- Mitarbeiterrabatte
- Family Business: Bei uns erhalten Sie einen Kindergartenzuschuss
- Parkplätze vor der Tür
- Betriebssportgemeinschaft: Ob Laufrunde, Badminton, oder Stand Up Paddle – es ist für jeden etwas dabei
- Gemeinsame Mitarbeiterevents und Team-Aktivitäten
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Gesunde Vielfalt: Täglich frisches Obst, Getränke und Massageangebote
